Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Compte 1 à 3 jours ouvrables de préparation, puis 10 à 25 jours ouvrables d'acheminement. Nos produits partent de nos entrepôts partenaires à l'étranger : c'est ce qui nous permet ces prix, mais ça prend plus longtemps qu'un colis belge.
Est-ce que je peux suivre mon colis ?
Oui. Un numéro de suivi t'est envoyé par e-mail dès l'expédition. Il peut rester inactif quelques jours avant d'afficher les premières étapes, c'est normal.
Et si le colis n'arrive jamais ?
Au-delà de 30 jours ouvrables, écris-nous avec ton numéro de commande. On te renvoie le produit ou on te rembourse intégralement, au choix.
Je peux changer d'avis ?
Oui, tu as 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans justification. Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas.
L'article est arrivé cassé
Envoie-nous une photo par e-mail. Dans la majorité des cas on te renvoie le produit ou on te rembourse sans même te demander de le retourner.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions passent par le système de paiement sécurisé de Shopify. Tes données bancaires ne nous sont jamais transmises et ne sont jamais stockées par nous.
Livrez-vous hors de Belgique ?
Oui : Pays-Bas, France et Luxembourg.
Comment vous joindre ?
Par e-mail, à l'adresse indiquée sur la page Contact. Réponse sous 48 heures, jours ouvrables.